Kontakt

So erreichst du uns

Für kurze Fragen nutzt du am besten unseren Live-Chat. Für ausführliche Anliegen schreibst du uns eine E-Mail oder nutzt das Kontaktformular auf unserer Seite. Fragen zu deinen Daten beantwortet unser Datenschutzbeauftragter, ebenfalls per E-Mail. Als VIP erreichst du deinen persönlichen Assistenten zusätzlich über WhatsApp.

Häufige Anliegen

Hast du dein Passwort vergessen, klickst du auf der Registrierungsseite auf die Schaltfläche zum Zurücksetzen und gibst deine E-Mail-Adresse ein. Weißt du die E-Mail-Adresse nicht mehr, meldest du dich beim Kundenservice. Nach einer Identitätsprüfung hilft dir das Team weiter. Bei Fragen zur Verifizierung, zu Bonusbedingungen oder zu deinen Limits ist der Support ebenfalls die richtige Adresse.

Ablauf einer Beschwerde

1. Du schilderst dein Anliegen unserem Support-Team.
2. Lässt es sich nicht sofort lösen, geben wir es intern an die zuständige Stelle weiter.
3. Wir halten dich über die Kontaktdaten aus deinem Konto auf dem Laufenden.

Beschwerden nehmen wir nur vom Kontoinhaber selbst an. Reicht dir das Ergebnis nicht, kannst du die unabhängige Schlichtungsstelle EGIS einschalten.